Soporte Remoto

Acceso remoto y asistencia

Acelere las resoluciones, comenzando con un procedimiento de conexión rápido y sin problemas. Todas las herramientas que un agente necesita para resolver problemas están en un solo panel de información, incluyendo:

  • Diagnóstico del sistema dentro de la sesión
  • Reinicio/reconexión
  • Modo de administración
  • Transferencia de archivos
  • Manejo de varias sesiones
  • etc.

Solución de problemas multiplataforma

No importa desde dónde o cómo esté trabajando su equipo, disfrute de resoluciones más sencillas.

Los agentes pueden utilizar:

  • Chromebooks, equipos Linux y tabletas
  • Su propio navegador o la app

Para prestar asistencia a los empleados con:

  • PC, Mac, dispositivos iOs y Android, Chromebooks y tabletas
  • Dispositivos desconectados, como enrutadores WiFi domésticos e impresoras, con cámara compartida sin descargas

Tickets conversacionales

Adapte su estrategia de gestión de tickets y facilite el acceso a la asistencia para todos:

  • Envíe, gestione, comente y obtenga en tiempo real actualizaciones del help desk mediante plataformas de mensajería empresarial como MS Teams y Slack.
  • Emplee tickets de correo electrónico o nuestra consola de help desk basada en web, si es lo que prefiere su equipo.

Seguridad avanzada

Proteja su empresa con protocolos líderes del sector y aprobación oficial que ofrecen una seguridad imbatible:

  • Asistencia basada en permisos
  • Cifrado de extremo a extremo Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits
  • Seguridad de la capa de transporte (TLS)
  • Control de acceso basado en la identidad con modelo de confianza cero
  • Autenticación multifactor (MFA)
  • Inicio de sesión único (SSO)

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